药房营业员日常专业知识流程

1、职业法规:医药行业职业守则,药品管理法知识,药品经营质量管理规范,产品质量法知识。

2、医学基础知识。包括人体构成,医学微生物学,免疫学基础。

3、药物基础知识。包括药物的分类成剂型特点,药物的作用及影响药物作用的因素。

4、接待顾客的礼仪与技巧。见到顾客首先应该问好，面带微笑。在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。

5、常用药物介绍。抗生素类药品，心脑血管用药，消化系统用药，呼吸系统用药，泌尿系统用药，五官科用药等。(商品名，通用名，适应症，不良反应）及处方药与非处方药的区别。

6、药品的销售流程与记录。

7、药品的陈列与保管。

8、对顾客所患的疾病，单纯一种药品可能没有什么治疗效果，店员要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。