超市培训资料
2024-08-17 19:51:50
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1、接待顾客要精力集中,举止大方,言语文雅,不得使用方言,随时观察顾客心理。介绍商品要客观,不夸大、有耐心、多参谋、多介绍。
2、拿取商品要轻快,双手递送,顾客挑选好后应引导顾客至收银台并礼貌道别。
3、对有生理缺陷的顾客要主动为其选购商品。
4、当顾客问及不属于本柜出售的商品时,应主动引导至正确位置。
5、当顾客所需商品断货或缺货时,要诚心向顾客致歉,并作好解释工作或推荐其他代替品。
6、顾客对员工有失礼行为时,员工应小心应付或设法回避并报告直属上级。
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