投诉处理的5个技巧
2024-09-04 11:35:50
好评回答
1、判断严重程度,想要处理先需要听一听客户所投诉的这个问题,他的严重程度,如果是小问题,那么只需要让客户发泄一下,安抚好情绪,一般就能解决。
2、不要质疑投诉的问题,接到客户投诉的时候,不要先去质疑客户的这个问题,应该站在对方的角度去想一想,如果质疑对方很容易将矛盾激化。
3、对客户的问题要重视,客户在投诉的时候,往往情绪都不是很好,这个时候要给对方足够的重视和尊重,这样才能够缓解他们的情绪。
4、及时解决问题,接到投诉的时候,应该第一时间想办法去解决。
5、保持后面的服务,解决问题之后也要保持后续的联系,这样才能够挽回企业的形象。
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