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acd是什么意思

2024-09-13 17:54:00

好评回答

1、acd其实是Automatic Call Distribution的英文缩写,翻译过来的中文名字是自动呼叫分配,属于网络与交换类技术,在当今的使用较为广泛,相对的较为便捷,工作效率高。

2、随着电信技术的高速发展,自动呼叫分配技术也是越来越精细化,它可以很好地将来电呼叫自动的按照一定顺序分配给空闲应答坐席,进而实现更好的工作质量与效率。简单的来举个例子,一个大型的知名企业,有较大的客服团队,为了保证客服服务质效就必须要使用自动呼叫分配技术,比如说有A B C D E F G H I 等客服,当A B C D F G H I都忙着接电话的时候,又有来电便会自动的分配给E,无需要让打电话者等待,更好的为客户服务。

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