如何有效的电话沟通
2024-12-04 10:18:16
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1、保持愉悦的心情——上一刻即便你遇到天大的事,只要投入工作,就要迅速调整心情。
2、环境要相对封闭、安静——高品质的沟通一定是在相对封闭和安静的环境下进行的,这样才能让对方听得清楚、明白,你的目的才能达到。
3、选择恰当的时间——避开对方休息或繁忙的时间段打电话。
4、清晰明朗的声音——字正腔圆,口齿清晰,切记吃着东西打电话。
5、注意通话时长——不要像褒电话粥一样一直打,要把控好时间,一个电话尽量不超过5分钟。
6、保持同理心,做好倾听——不可只顾自己在那唱独戏,要有互动,更要学会倾听别人背后的意思。
7、精力高度集中,快速反应——思考的速度通常要比讲话的速度快很多,因此在倾听别人说话时,一定要迅速思考分析。
8、讲话内容简练——明确通话的主要目的,简明扼要地表达出来即可。
9、电话沟通也相当于一次简单的家访,要充分重视,有头有尾——切忌不可太随意,不把对方当回事,开篇就说事,事说完就挂断,尤其是面对很熟悉的老客户,更容易走入这样的误区。
10、控制打电话的频率——打电话要注意频率,比如关怀电话,一周左右打一次,既不能老不打,让对方心存疑虑;也不要天天打,让对方感到压力。
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